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A transição tecnológica, anunciada como parte de um plano estratégico de modernização dos serviços públicos, está a decorrer com dificuldades em todo o território nacional. Em algumas direcções provinciais, há relatos de que os sistemas anteriores deixaram de funcionar há meses, agravando ainda mais o cenário.
Em comunicado oficial, a DTSER justifica a interrupção como resultado de uma intervenção técnica programada, considerada essencial para reposicionar a instituição como uma entidade orientada para o cidadão. Contudo, o atraso na operacionalização do novo sistema tem deixado milhares de utentes sem resposta, especialmente aqueles que aguardavam apenas pela entrega de documentos já solicitados em formato físico.
A partir de agora, todos os pedidos devem ser submetidos exclusivamente através do portal digital dtser.pn.gov.ao, incluindo os processos iniciados anteriormente em papel. Esta exigência tem gerado perplexidade entre os cidadãos, muitos dos quais não possuem literacia digital suficiente para navegar na nova plataforma.
A emissão de cartas de condução continua a enfrentar sérias dificuldades. Os utentes são obrigados a esperar meses pelo documento definitivo, sendo-lhes entregue, enquanto isso, um verbete provisório com validade de 30 dias, renovável até à conclusão do processo.
Apesar de em 2023 se ter registado uma melhoria significativa, com mais de 7.000 cartas prontas para levantamento, a morosidade voltou a instalar-se, reacendendo preocupações sobre a capacidade da DTSER em garantir um serviço célere e eficaz.
